En Douxa nos dedicamos a la creación de artículos 100% personalizados y elaborados bajo demanda específica de cada cliente. Cada producto se fabrica siguiendo las instrucciones, diseños y requerimientos aprobados por usted al momento de realizar la compra.
Dado que nuestros productos son bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, no aplica el derecho de arrepentimiento o retracto habitual para compras en línea. Una vez iniciado el proceso de producción, no se aceptan devoluciones por cambios de opinión o errores en la información proporcionada y aprobada por el cliente.
Usted puede cancelar su pedido y recibir un reembolso completo únicamente si la producción del artículo aún no ha comenzado. Debido a nuestros rápidos tiempos de procesamiento, le recomendamos que solicite cualquier cancelación dentro de las primeras 12 horas posteriores a la confirmación del pedido, contactándonos directamente a través de nuestros canales de atención.
Aceptamos reclamos y procedemos con reemplazos o reembolsos exclusivamente en las siguientes situaciones comprobables:
Si su caso cumple con las condiciones del punto 4, deberá contactarnos dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido. Para iniciar el reclamo, envíe un correo a nuestro equipo de soporte incluyendo:
Una vez recibido su reclamo con toda la documentación, nuestro equipo de calidad evaluará el caso en un plazo no mayor a 3 días hábiles. Si el reclamo es aprobado, le ofreceremos, a nuestra discreción, la reposición del producto sin costo adicional o el reembolso parcial/total del valor abonado.
En caso de que se apruebe un reembolso, este será procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de acreditación dependerán exclusivamente de la pasarela de pago y de la entidad bancaria emisora de su tarjeta, pudiendo demorar entre 5 y 15 días hábiles.
Los costos de envío originales no son reembolsables. En caso de requerir la devolución física de un producto defectuoso para auditoría interna, Douxa se hará cargo de los costos logísticos de retorno, proporcionando una etiqueta de envío correspondiente.
Douxa no se hace responsable por variaciones menores de color entre lo que se visualiza en la pantalla de su dispositivo y el producto físico impreso, ya que esto depende de la calibración de cada monitor. Tampoco somos responsables por errores ortográficos, imágenes de baja resolución proporcionadas por el cliente, o decisiones de diseño aprobadas por el mismo.
Al realizar una compra en Douxa, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad las condiciones expuestas en esta Política de Reembolsos y Devoluciones aplicable a productos personalizados.
